NEZADOVOLJNI KLIJENT

 

Iznevereni i nezadovoljni klijent u proseku 7 puta više priča o firmi nego zadovoljan klijent.

 

Zamisli da si ti tvoj klijent.

Šta tvoj klijent želi?

Da li mu tvoj proizvod rešava problem?

Da li mu tvoja usluga pruža nešto što nema nijedan konkurent?

Kako razmišlja?

Šta voli?

Da li će ti se opet vratiti?

...

Uvek se stavi u kožu svog klijenta.